El Programa Formativo AEDAVANZA TURISMO 2009 está compuesto por las cinco acciones formativas detalladas a continuación.
Todos los cursos del programa formativo darán comienzo en el mes de enero 2010, teniendo lugar su desarrollo hasta el mes de abril del mismo año.

CRM Y DE FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Nº Horas:50

Objetivos:
  • Analizar el CRM como estrategia global que dirige toda la atención de las organizaciones a sus relaciones con los clientes.
  • Conocer las tecnologías, los procesos y los cambios necesarios en la organización para la aplicación de un sistema de gestión con los clientes.
  • Conocer aquellas áreas en las que un CRM puede ayudar a lograr de manera más eficiente los objetivos de personalización, conocimiento y fidelización de las relaciones de la empresa con sus clientes.
  • Dilucidar los nuevos retos futuros en la evolución del marketing y el papel que en ellos representan las herramientas de gestión facilitadoras de su desarrollo.

Contenidos:
  1. Los nuevos paradigmas del marketing.
  2. Introducción a la gestión de clientes.
  3. Implantación de un proyecto CRM.
  4. Principales áreas de un CRM.
  5. Retos futuros de la gestión de clientes.